上海大通仪表有限公司
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公司手册
 
 
DOTO客户服务中心:      
  DOTO客户服务中心拥有完善的售后服务体系,在全国多个地区设有售后服务分支机构,配置优秀的专业技术人员,24小时为用户及产品售后提供优质、高效、专业的技术服务。     
  用户至上、服务至上、产品至上,用户在使用DOTO产品的过程中,遇到任何技术难题或设备故障,均可通过如下方式向DOTO客户服务中心寻求技术支持!     

*电话技术支持*     
  用户给中心拨打电话或发送传真提出服务需求,中心按标准服务流程予以响应:    
a:询问设备故障详细情况---即时解答提出技术解决方案---将故障现象与解决方案登记备案--电话回访故障解决情况直至故障排除。
b:将客户需求登记备案---技术工程师联络客户询问故障状况---中心24小时内提交解决方案---电话指导客户排除故障直至问题解决.    
   客户服务中心7*24小时服务热线: TEL:021-59393958 /59392690  FAX:021-59392027   

*现场技术支持*
  用户在使用大通仪表有限公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话支持无法解决设备技术故障时,DOTO客户服务中心在确认用户的服务请求后,将派工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。
a:技术方案经过用户的批准后,由用户方技术人员具体实施,或者在用户的允许下,由DOTO的工程师进行具体实施。
b:现场故障排除过程中可能带来的管线控制流量不正常或介质必须走旁路等情况,DOTO工程师在用户评审方案时将会提醒用户。
c:现场故障排除,设备正常运行后,DOTO工程师将向用户提交故障解决的书面分析报告。
注:现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。
                                        DOTO现场服务响应时间

 现场服务距离

 赶赴现场时间

 50公里以内  4小时
 50公里-100公里  6小时
 101公里-150公里  8小时
 151公里-200公里  10小时
 201公里-400公里  第二个工作日
 401公里以上  双方商议
 
*现场高级培训*
   为提高用户方对新万博全站app下载专业设备维护的技术力量,增强维护人员独立安装和排除设备常见故障的能力,应用户要求,DOTO工程师可在工程现场针对设备安装和出现常见故障的原因及排除方法对用户维护人员进行现场高级培训。  
a:DOTO客户服务中心向用户提交完整,详细,系统的技术维护培训计划并提供完善的培训资料。
b:参加DOTO产品现场高级培训的用户技术人员必须具有维护新万博全站app下载产品1年以上的实际维护经验。

*技术资料共享*
  资料共享是指用户可以通过DOTO网上站点或者通过工厂发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧,了解自己所维护设备的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。
a:用户登陆DOTO官方网站获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料,DOTO负责定期对资料进行更新。
b:DOTO通过电子邮件、网上下载或邮寄方式,向用户发放技术资料,满足用户日常维护的需要。

*设备维修(翻新)服务:*
 设备维修是指DOTO工厂下属专设的检维修工程部对用户的故障新万博全站app下载产品(包括非DOTO产品及国外原装进口产品)进行现场维修维护服务和设备下线送至工厂维修,使其完全恢复至正常功能的有偿服务。 
a:在新万博全站app下载保修期以外,由于长时间在线使用造成的阀芯、阀座等阀门内件受介质磨损、冲蚀而产生的故障和泄漏量增大,DOTO均提供 现场修理或更换等服务,并承诺修复后的产品性能完全满足现场工艺使用要求,各项测试考核指标达到新产品出厂标准。
b:用户可通过预约报修和预约提货的方式送修故障品。DOTO生产工厂在收到故障新万博全站app下载设备以后,保证在十四个工作日内修复,并发运。如遇特殊情况无法在规定时效内发运的,DOTO会事先通知用户。(特殊情况指:10台以上批量产品修复)
 
 
 
 

工厂地址: 中国 上海 崇明 蟠龙公路999号 邮编: 202155 通用网址:大通仪表
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